POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nós da Flamingo em Festa nos empenhamos todos os dias para que você receba em casa os melhores e mais lindos produtos para festas do mundo (sim, do mundo mesmo, pois nosso garimpo é internacional e nossa missão é trazer os melhores até você ;-)  ).

Apesar de todo nosso esforço, sabemos que problemas podem acontecer ou que você pode mudar de ideia sobre sua compra. Se um desses é o seu caso veja abaixo como proceder e não deixe de pedir ajuda para nós caso ainda tenha alguma dúvida.

 

Nossos canais de contato são:

Telefone: (11) 4327-8198

WhatsApp: (11) 97487-8007

Email: contato@flamingoemfesta.com.br

Nosso horário de atendimento é de 2ª a 6ª feira das 10h às 18h, e Sábado das 9h às 17h

 

O que fazer em caso de desistência

- Comunique nossa equipe através de um dos canais de atendimento acima. Não esqueça de informar o número do seu pedido.

- O produto deverá ser encaminhado pelo cliente para a Flamingo em Festa na embalagem original e sem uso, no prazo de até 7 (sete) dias contados da data de recebimento acompanhado da Nota Fiscal que foi entregue junto da mercadoria. Caso haja alguma inconformidade com essas condições, não será possível fazer o reembolso.

- O custo do frete de devolução corre por conta do cliente (exceto nos casos de produtos com defeito)

- O valor da mercadoria será inteiramente estornado de acordo com a forma de pagamento (veja abaixo). Caso o cliente prefira, podemos enviar um outro produto de mesmo valor substituindo o produto devolvido. Neste caso, o custo do reenvio também corre por conta do cliente.

 

O que fazer no caso de produto com defeito/inconformidade ou entregue fora do prazo

- Comunique assim que receber o produto com defeito à nossa equipe através de um dos canais de atendimento acima. Não esqueça de informar o número do seu pedido.

- O produto deverá ser encaminhado pelo cliente para a Flamingo em Festa na embalagem original e sem uso, no prazo de até 30 dias contados da data de recebimento acompanhado da Nota Fiscal que foi entregue junto da mercadoria. Caso haja alguma inconformidade com essas condições, não será possível fazer o reembolso.

-       - Todos os produtos devolvidos à Flamingo em Festa por apresentarem defeito serão submetidos a análise para a verificação do defeito relatado pelo cliente antes da aceitação do processo de troca ou devolução. Após a análise o cliente será informado por e-mail sobre reembolso ou troca do produto.

 

- Caso alguma das regras acima seja descumprida, a Flamingo em Festa se reserva o direito de não aceitar a solicitação do cliente. Sempre que não for confirmado o defeito relatado pelo cliente, ou se tiver sido descumprida qualquer das condições acima, os produtos serão reenviados ao cliente.

 

- O prazo para a realização da troca será informado no momento da abertura da solicitação. O prazo poderá variar, de acordo com a região e disponibilidade de estoque do produto a ser trocado, tendo como prazo máximo 30 dias após o recebimento da solicitação. O prazo para troca está condicionado ao envio dos produtos pelo cliente.

 

 

Estorno do valor

 

O ressarcimento do valor pago será realizado de acordo com a forma de pagamento original do pedido, sendo:

• Cartão de crédito: estorno do valor será feito através do intermediador financeiro utilizado (Paypal ou Mercado pago), com prazo entre uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento do cartão e do fechamento da fatura pela Administradora do Cartão de Crédito;
 

• Depósito bancário: ressarcimento em conta corrente, em até 7 (sete) dias úteis contados a partir do retorno da mercadoria à Flamingo em Festa. A conta corrente/poupança para devolução do valor deverá obrigatoriamente ser a do comprador do pedido. A Flamingo em Festa não concederá crédito a terceiros.

 

Nossa política de troca segue o Código de Defesa do Consumidor que está disponível para consulta através deste link

 

 

Sobre a loja

Produtos para festas, convites, decoração e papelaria para aniversário, festa infantil, chá de bebê, maternidade, chá de cozinha, batizado e datas comemorativas. Soluções para festas para quem ama design.

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